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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender as políticas de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Este guia explica passo a passo como proceder caso você precise devolver ou trocar um produto adquirido, garantindo seus direitos de consumidor.

Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Este prazo está alinhado com o Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao comprador o direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento físico.

Condições para Devolução

Para realizar a devolução, é fundamental que o produto esteja:

  • Em perfeitas condições;
  • Lacrado, ou seja, sem sinais de uso ou violação da embalagem original.

Essas condições garantem que o produto possa ser reintroduzido ao estoque ou encaminhado para troca sem prejuízos.

Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp, cujo número está disponível no rodapé da página.
  2. Aguarde o envio da autorização de postagem. Este documento é necessário para que você possa enviar o produto de volta sem custos adicionais.
  3. Faça a postagem do produto conforme as instruções recebidas.

Análise e Estorno

Após o recebimento, realizaremos a conferência dos itens para verificar se estão dentro dos padrões estabelecidos. Caso tudo esteja conforme o esperado:

  • O estorno será efetuado em poucos dias úteis;
  • O valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Dicas Importantes

  • Guarde sempre o comprovante de postagem para evitar qualquer problema durante o processo;
  • Caso o produto apresente defeitos ou avarias, entre em contato imediatamente para avaliação personalizada;
  • Leia atentamente a descrição do produto antes da compra para minimizar a necessidade de devoluções.

Seguindo esses passos, você terá uma experiência tranquila e segura em suas compras conosco. Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor ou entre em contato com nosso atendimento.